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在一个技术的呼叫中心业务
Operations at a Techinical Call Centre |
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| 课程网址: |
http://videolectures.net/stw07_loughran_otcc/
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| 主讲教师: |
Sophie Pidoux Loughran
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| 开课单位: |
施乐欧洲研究中心
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| 开课时间: |
2007-02-25
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| 课程语种: |
英语
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| 中文简介: |
欢迎＆amp;支持中心（WSC）运营
介绍
slide4
WSC背景＆amp;结构体
远程客户服务（RCA）
我们如何为客户提供支持
施乐服务台：多语言现实
为什么我们通过电话（RCA）或网络进行远程解决？
支持成本
XE Remote通过电话解决（RCA）2006
OSA外部使用/成功率（XE）
我们使用什么来通过电话或网络进行故障排除？
关于OSA的事实
地理部署
标题
标题
标题
标题
标题
标题
当前的翻译过程
现有的KB翻译流程
如何降低翻译成本？
需要翻译证明
如何在内部改进OSA使用
OSA KB使用率与RCA率：美国调查结果
XE的主要问题（2006年4月）
在XE中实施/正在进行的解决方案
我们需要更多的翻译帮助
SMART Key功能
1
论飞行翻译
当前流程
我们的期望总结
挑战
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| 课程简介: |
Welcome & Support Centre (WSC) Operations
Introduction
slide4
WSC background & structure
Remote Customer Assistance (RCA)
How do we support customers
Xerox Help Desk: a Multilingual Reality
Why do we do Remote Solve over the phone (RCA) or on the Web?
Support Cost
XE Remote solves over the phone (RCA) 2006
OSA external usage / Success rate (XE)
What do we use for troubleshooting over the phone or on the web?
Facts on OSA
Geographic Deployment
TITLE
TITLE
TITLE
TITLE
TITLE
TITLE
Current Translation process
Existing KB Translation Process
How to reduce Translation cost?
Need of translation PROVEN
How to improve the OSA usage internally
OSA KB usage v RCA rate: USA findings
Main issues in XE (April 06)
Solutions implemented/ in progress in XE
We need more help with translation
SMART Key features
1
On the Fly Translation
Current Process
Summary of our Expectations
Challenges
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| 关 键 词: |
RCA; 多语言现实; 远程客户服务
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| 课程来源: |
视频讲座网
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| 最后编审: |
2020-06-27：zyk
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| 阅读次数: |
44
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图 书 馆